Politique de remboursement

📦 Politique de Retours et Remboursements

Garantie Satisfaction - 30 Jours Nous souhaitons que vous soyez pleinement séduit(e) par vos créations Sélène Design. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.

  • État de l'article : L'article peut avoir été déballé pour examen, mais il doit être strictement inutilisé. Tout carnet présentant des marques d'écriture, des pages pliées ou des dommages ne pourra être remboursé.

  • Frais de port : Les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de Rétractation Légal (14 Jours) Conformément à la loi française (Art. L221-18 du Code de la Consommation), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours.

  • Ce droit vous permet d'annuler votre commande sans motif.

  • Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (frais de livraison standards inclus), les frais de retour restant à votre charge.

Procédure de Retour

  1. Notification : Contactez-nous à selene@selene-design.fr pour nous informer de votre retour.

  2. Envoi : Replacez l'article soigneusement dans son emballage. Nous recommandons un envoi avec suivi.

  3. Remboursement : Après vérification de l'état "neuf" de l'article, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

Exceptions Les commandes personnalisées ou sur mesure ne sont ni reprises ni échangées.

 

Remboursements 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial.

Note sur les délais bancaires : Veuillez noter qu'un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés est souvent nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement. Conformément à la législation française, le délai total de remboursement ne dépassera pas 14 jours après réception de votre colis.